Тренинг Искреннего сервиса – комплексный продукт, направленный на развитие у сотрудников проактивности и личной ответственности за качество обслуживания.
Тренинг развивает 3 ключевые составляющие клиентского сервиса:

Сплочённая команда, ориентированная
на увеличение операционной прибыли посредством использования инструментов клиентского сервиса

Результат

Искренний сервис

Стратегии взаимодействия с клиентами

Навыки сервисного обслуживания

Типология клиентов

Формирование продуктивного психологического настроя и выработка навыка проактивности

1 день

Переосмысление (рефрейминг) процессов работы

Работа с внутренними блоками и деструктивными установками, мешающими качественно обслуживать клиентов

Определение и формирование навыков сервисного обслуживания

2 день

Изучение типологии DISC применительно к клиентам и практика ее применения

Формирование навыка ассертивного поведения и коммуникации с клиентами, учитывая их персональные особенности