Зумеров учить бесполезно. И вот почему.

В управлении персоналом есть фундаментальная модель KSA — Knowledge, Skills, Attitudes.
Знания, навыки и отношение.
Это три уровня эффективности сотрудника, и они выстроены в пирамиду не случайно.
В основании — знания. Факты, информация, теоретические модели. Выше — навыки: умение применять знания на практике. На вершине — отношение: готовность сотрудника применять знания и навыки, его мотивация, вовлечённость, его «хочу» или «не хочу» это делать.
Так вот, главная системная ошибка большинства компаний заключается в том, что эта пирамида работает в обратном направлении.
Мы тратим 80% ресурсов на прокачку знаний и навыков, хотя реальный барьер почти всегда находится на вершине — в отношении. Сотрудник знает, как делать презентацию. Он умеет это делать. Он даже прошёл два тренинга. Но он не делает, потому что не считает это важным. Или потому что не видит в этом смысла. Или потому что его не вдохновляет задача.
Ситуация знакомая, не правда ли?

Здесь я хочу сделать важное отступление. Если спросить любого взрослого человека, помнит ли он школьную программу, ответ будет предсказуем: только то, что пригодилось в жизни. Я, например, не помню таблицу Менделеева, потому что она мне не пригодилась в профессии. И валентность водорода, и теорема Виета благополучно стёрлись из памяти.
Почему? Потому что я так и не понял, зачем они мне. Это были абстрактные знания, не привязанные к реальной жизни. Их ценность для меня была нулевой.
И вот что важно: с зумерами ровно та же история, только теперь мы — те самые учителя, которые вбрасывают абстрактные знания без объяснения их прикладной ценности.
Мы отправляем сотрудника на курс по переговорам и говорим: «Пройди обучение, это полезно». Мы не говорим: «Ты научишься убеждать клиентов, и твой бонус вырастет на 30%». Мы отправляем на тренинг по управлению проектами и говорим: «Это для твоего развития». Мы не говорим: «Ты сможешь вести проекты самостоятельно и получишь повышение».

Разница колоссальная. В первом случае знания — абстрактны. Во втором — наполнены смыслом.
Зумеры — прагматики. Им важно понимать, как конкретно эти знания улучшат их жизнь, работу или карьеру. Без этого объяснения любой тренинг — пустая трата времени и денег.

Если вы всё ещё сомневаетесь, что проблема не в обучении, а в вовлечении и удержании, посмотрите на цифры. Это не эмоции, это данные.
Текучесть поколения Z бьёт все рекорды. По данным ВЭБ.РФ, около 70% зумеров увольняются из-за жесткого контроля, а 62% покидают компанию, если не видят карьерных перспектив. Средняя продолжительность работы зумера на первом месте — не больше года.
Согласно исследованию Randstad, средняя продолжительность работы зумера в первые пять лет карьеры составляет всего 1,1 года — против 1,8 у миллениалов и 2,8 у поколения X. Добровольная текучесть среди зумеров достигает 22% — почти вдвое выше, чем у миллениалов.
По данным ManpowerGroup, 49% зумеров планируют покинуть текущее место работы в ближайшие полгода. И 31% уже активно ищут новую работу. При этом 58% зумеров признаются, что берут временные, «ситуационные» работы с низкой вовлечённостью.
В российских реалиях картина не лучше. В 2024 году 60% компаний были вынуждены уволить зумеров, проработавших менее года. А 82% работодателей отмечают быструю потерю интереса к работе у сотрудников поколения Z. Текучесть среди молодёжи в сфере младшего и среднего персонала достигает 50–60% годовых.
Теперь давайте посчитаем экономику.
По данным Specter Consulting Group, поиск и найм одного сотрудника в России занимает в среднем 38 дней. Полная стоимость закрытия вакансии, включая адаптацию и зарплату, приближается к 250 000 рублей.
Добавьте сюда стоимость обучения. Российские компании тратят в среднем от 30 000 до 100 000 рублей в год на обучение одного специалиста.
Итого: каждый уволенный зумер обходится компании минимум в 280 000–350 000 рублей.
При текучести в 50% на 10 зумеров вы теряете 1,5 миллиона рублей в год только на найме и обучении новых взамен ушедших.

Вовлекать дешевле, чем нанимать и учить

Теперь ключевой вопрос: что дешевле — бесконечно нанимать и учить заново или один раз вложиться в вовлечение и удержание?
Ответ очевиден. Вовлечение — это не расход, а инвестиция с огромной доходностью. Потому что вовлечённый зумер остаётся, растёт и приносит прибыль. А невовлечённый уходит, и вы снова запускаете дорогостоящий цикл найма и обучения.
Исследование Specter Consulting Group подтверждает: многие компании активно нанимают молодых специалистов, но не формируют у них чувство принадлежности к команде. Их не вовлекают, а затем удивляются текучести. При этом уровень вовлечённости зумеров продолжает падать.
Согласно исследованию Gallup, с 2020 по 2025 год процент вовлечённых сотрудников поколения Z и младших миллениалов упал на 8 процентных пунктов. К 2025 году они были на 13 процентных пунктов менее вовлечены, чем пять лет назад.
Всего 39% зумеров чувствуют, что готовы успешно справляться со своими задачами — падение на 20 процентных пунктов за год.

Почему зумеры не вовлечены?

Зумерам не хватает трёх вещей. И все три — не про деньги.

1. Автономия. 70% зумеров увольняются из-за жесткого контроля (данные ВЭБ.РФ). Они не терпят микроменеджмента. Им нужна свобода делать работу так, как они считают правильным. Не потому что они не хотят работать, а потому что им важно, чтобы их подходы и идеи имели значение.
2. Признание. Почти 40% молодых специалистов никогда не получают похвалы от руководства — это почти вдвое больше, чем среди коллег 26–35 лет. Зумеры выросли в эпоху мгновенной обратной связи. Игнорирование их достижений для них — сигнал «меня не ценят».
3. Смысл. Почти 60% зумеров воспринимают своё текущее место как временное. Лояльность компании перестала быть для них ориентиром. Если они не видят смысла в том, что делают, они уходят.

И ещё один важный фактор: зумеры острее всего реагируют на несправедливость и отсутствие прозрачности. 71% называют низкую зарплату причиной увольнения, а 70% — жесткий контроль и отсутствие гибкости (данные ВЭБ.РФ). Им важна не столько сумма, сколько понимание правил игры: «За что я получаю деньги? Как мне расти? Почему его повысили, а меня — нет?»

Почему зумеры не вовлечены?

Будущее уже наступило

Зумеры — это не «странное поколение, которое скоро уйдёт». Это основная рабочая сила завтрашнего дня.

Уже сегодня почти треть рабочей силы приходится на зумеров. Их доля будет только расти. Если мы не научимся с ними работать, мы просто не сможем конкурировать за таланты.

При этом 4 из 10 компаний уже избегают найма молодых специалистов, делая выбор в пользу более взрослых кандидатов. Это стратегия, которую я называю «страус в песке»: «Давайте просто не будем их нанимать». Но это не решает проблему — это её откладывает. Когда зумеры станут большинством на рынке труда, у компаний, которые не научились с ними работать, не будет выбора.

Что делать? Сменить фокус!

Вместо того чтобы бесконечно вкладываться в обучение, которое не окупается, сосредоточьтесь на трёх направлениях.

Вовлечение. Зумеры включаются в работу не через страх и контроль, а через интерес и смысл. Им важно знать зачем, а не только что. Если вы не объясните смысл задачи, они её не сделают или сделают формально. Если вы не объясните смысл обучения, они ничего не запомнят.

Удержание. План адаптации, регулярная обратная связь, признание достижений, прозрачные карьерные треки — это не «плюшки», а система, которая удерживает таланты. И да, она гораздо дешевле, чем постоянный найм.

Смысл. Объясняйте сотрудникам, как знания и навыки, которые вы даёте, помогут им лично. В их работе, карьере, доходе. Не «пройди курс по переговорам», а «ты научишься убеждать клиентов, и твой бонус вырастет на 30%». Не «выучи новый софт», а «ты сможешь делать работу в два раза быстрее и у тебя останется время на то, что тебе действительно интересно»

2 октября в 19:00 по московскому времени я проведу бесплатный вебинар «Как работать с зумерами? Инструменты вовлечения и удержания.».
На вебинаре мы разберём:

• Почему классические методы управления не работают с зумерами
• Как за 90 дней встроить нового сотрудника в команду так, чтобы он не ушёл
• Какие инструменты вовлечения действительно дают результат
• Как перестать тратить деньги на найм и начать инвестировать в удержание

Регистрация бесплатная. Количество мест ограничено.
Приходите. Зумеры уже здесь. Вопрос не в том, будем ли мы с ними работать. Вопрос в том, научимся ли мы делать это эффективно.